Обмін і повернення

Обмін і повернення товарів — правила та порядок

Повідомте нас про намір повернення/обміну протягом 14 календарних днів з дати отримання: +38 (093) 653 59 14, info@sonik-store.com
Отримайте від менеджера форму заяви на повернення (шаблон відправляємо на email/месенджер), заповніть та підпишіть.
Підготуйте відправлення: товар у повній комплектації, з ярликами/пломбами, оригінальною упаковкою та копією фіскального чеку*.
Надішліть товар поштою/кур’єром або передайте в офісі: вулиця Базова, 17, Одеса, Одеська область, 65000
Після отримання ми проводимо перевірку стану, комплектації та відповідності умовам повернення.
За результатом перевірки оформлюємо обмін або повернення коштів (див. розділ «Терміни і спосіб повернення коштів»).

*будь-який документ, що підтверджує оплату (фіскальний чек/квитанція/платіжне доручення).

Спосіб повернення: тим самим методом, що й оплата (переказ на картку, з якої оплачувалось; готівкою — якщо оплачувалось готівкою).
Строк: до 7 робочих днів з моменту отримання товару та завершення перевірки стану.
Зарахування банком може тривати додатково 1–3 робочі дні (залежить від банку-емітента).

Товар належної якості: доставку до магазину оплачує покупець.
Товар неналежної якості (виробничий брак): доставку оплачує магазин (після підтвердження дефекту актом/висновком сервісного центру).

Одяг

Лише без слідів носіння/прання/хімчистки.
Обов’язково збережені усі ярлики, пломби, маркування, фурнітура та оригінальна упаковка.
Не допускаються сторонні запахи, плями, втрати форми, механічні пошкодження.
Аксесуари з комплекту (ремені, запасні ґудзики тощо) мають бути в наявності.

Техніка/електроніка

Повернення можливе лише за умови неактивованого пристрою, повної комплектації, без слідів використання.
Заводські захисні плівки, пломби та серійні наліпки мають бути неушкоджені.

Товари, що не підлягають поверненню (в т.ч. з гігієнічних причин)

Перелік визначено Постановою КМУ №172.

Закон України «Про захист прав споживачів» — право обміну/повернення протягом 14 днів, вимоги до якості, способи захисту прав.
Постанова КМУ №172 від 19.03.1994 р. — перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну/поверненню.

Огляньте цілісність упаковки, звірте ПІБ та номер накладної.
Перевірте комплектацію і зовнішній вигляд товару: відсутність пошкоджень, плям, затяжок, розбіжностей за розміром/моделлю/кольором.
У разі пошкоджень/неповної комплектації — не забирайте посилку, складіть акт із працівником пошти та негайно зв’яжіться з нами: +38 (093) 653 59 14.
Зберігайте чек/квитанцію про оплату — це документ для повернення.

Строк — 14 днів; товар без слідів використання, з бірками/пломбами та повною комплектацією.
Доставку до магазину оплачує покупець.
Повернення коштів — до 7 робочих днів після перевірки, тим самим способом, що й оплата.

Звернення через телефон/email, передача товару на діагностику/в сервісний центр.
Після підтвердження виробничого дефекту: ремонт, заміна або повернення коштів (на вибір покупця згідно із законом).
Доставку при підтвердженому браку оплачує магазин; кошти повертаємо до 7 робочих днів.